Comment s'abonner chez INFOSAT ?
L'abonnement chez INFOSAT se fait par l'intermédiaire d'un bon de commande. Il est disponible en mairie ou vous pouvez l'imprimer directement à partir du lien suivant : bon de commande.
Une fois le bon de commande convenablement rempli, le futur abonné doit l'envoyer au siège social de la société :
- INFOSAT
- 59, rue Caroline Herschel
- Technopole du Madrillet
- 76800 SAINT-ETIENNE-DU-ROUVRAY
Vous pouvez depuis le 01/11/2006 compléter et imprimer votre bon de commande en ligne à l'adresse suivante: la souscription en ligne.
Le futur abonné doit absolument prendre soin de joindre un Relevé d'identité Bancaire à son courrier, de dater et signer le bon de commande sous peine de ne pas se voir envoyer le kit de connexion.
Quel forfait ?
Vous habitez l'agglomération Rouennaise
14,90 euros TTC (hors quartier Maryse Bastier)
Vous n'habitez pas l'agglomération Rouennaise
24,90 euros TTC
Tous les abonnements que propose INFOSAT permettent une connexion 1M symétrique (débit théorique non-garanti). Vous trouverez de plus amples informations directement sur les Conditions Générales de Vente et sur la brochure tarifaire.
Sous quel délai puis-je recevoir mon kit de connexion ?
Une fois le bon de commande reçu au siège social d'INFOSAT, le client peut se voir expédié le coli sous un délai de 30 jours.
Toutefois, pour les communes en cours de raccordement, INFOSAT se réserve le droit de n'expédier les colis aux habitants qu'à partir du moment où la connexion sur place est possible. C'est à dire que tant que l'arrivée Internet principale n'est pas implantée aucun client ne recevra de kit de connexion. Ceci a été adopté afin d'éviter que des kits de connexion apartenant à INFOSAT et prématurément envoyés ne soient égarés chez les clients.
Ai-je une carte réseau Ethernet ?
Lorsque vous remplissez votre bon de commande, vous devez indiquer si votre ordinateur possède une carte réseau ethernet. Si ce n'est pas le cas vous devrez effectuer la connexion par USB.
Vous ne savez ce qu'est une carte réseau ethernet, vous aurez plus d'explications par ici.
Nous tenons à rappeler que la connexion par carte réseau ethernet est plus fiable par rapport à l'USB qui peut engendrer des déconnexions.
Comment puis-je suivre l'évolution de mon abonnement ?
L'abonné peut suivre les étapes de préparation de son kit de connexion à travers une interface d'identification. Il peut, de plus, suivre son acheminement jusqu'à son domicile par un lien sur le site de suivi de collissimo.
Pour accéder au service, veuillez cliquer ici.
Comment résilier mon abonnement ?
Ce contrat inclut une durée d'engagement de douze mois minimum. La résiliation par anticipation est tout de même possible contre paiement du quart du montant dû au titre de la fraction du temps non échu conformément à la loi Chatel.
J'ai Windows 98 ou 2000, puis-je m'abonner ?
Les ordinateurs ayant pour systèmes d'exploitation Windows 98 ou Windows 2000 ne sont plus mis à jour au niveau sécurité par Microsoft. C'est pour cette raison qu'INFOSAT ne peut s'engager à assurer la maintenance de telles machines lorsque la connexion ne fonctionne pas. Ainsi, en cas de problème, à partir du moment oû nous pouvons joindre l'antenne de l'abonné, nous considérons que la connexion est opérationnelle.
Par contre, la connexion à nos services est tout de même possible en téléchargeant et en installant le module manquant suivant : raspppoe. Vous bénéficierez alors de la même connexion que les autres abonnés.
Mon kit est-il complet ?
Vous venez de recevoir votre coli et vous désirez savoir si le kit de connexion est complet. Vous pourrez aisément vérifier son contenu ici.
Le coli semble endommagé, comment faire ?
Si vous pensez qu'un élément de votre kit de connexion est endommagé, veuillez tout de même effectuer les branchements. Vous pourrez lors de votre appel sur la hotline pour l'ouverture de votre compte le spécifier au technicien que vous aurez alors en ligne.
Comment effectuer les branchements ?
Vous avez déballé votre kit de connexion et vous désirez effectuer les branchements. Veuillez vous rendre sur la page suivante. Vous pourrez ainsi observer l'utilité de tous les éléments du kit.
Je n'ai pas assez de câble, où puis-je m'en procurer ?
Vous pouvez en formuler la demande chez Infosat en appelant au 0811.032.012 ou en envoyant un email à l'adresse suivante: hotline@mcom.fr. Vous trouverez les tarifs sur la brochure tarifaire. Si, toutefois, vous vouliez vous le procurer vous-même, vous devriez acheter un câble RJ45 droit de la longueur que vous désirez avec un embout RJ45 femelle/femelle. Pour toutes informations, contacter Infosat.
Je n'ai pas trouvé la solution à mon problème sur le site, comment joindre la hotline ?
Vous pouvez joindre aisément la hotline par téléphone au numéro 0811.032.012 ou par email à l'adresse suivante: hotline@mcom.fr.
Je rencontre une erreur lors de la tentative de connexion, Comment la résoudre ?
Lorsque votre tentative de connexion chez Infosat est rejetée, une erreur Windows, sur Windows XP, est affichée. Dans la majorité des cas, vous rencontrerez les erreurs 678, 691 ou 769. Nous vous invitons à vous rendre sur le guide des erreurs Haut Débit de Windows XP disponible sur le site d'Infosat à l'adresse suivante: erreurs Haut Débit Windows XP.
Un câble semble endommagé, que puis-je faire ?
Si votre câble vous semble endommagé, vous pouvez commencer par vérifier que la led "LAN" est allumé. Si c'est le cas, le câble n'est pas endommagé.
Comment configurer Outlook Express ?
Infosat met à votre disposition des documentations pour vous aider à configurer votre logiciel de messagerie. Ainsi, vous trouverez une aide à la configuration d'Outlook Express à l'adresse suivante: configuration d'Outlook Express
Outlook Express coupe la connexion à la fin de l'envoi de mes messages, comment corrigez-cela ?
Vous devez vous rendre dans le menu 'Outils' puis 'Options', ensuite dans l'onglet 'Connexion' et décocher
l'option 'Raccrocher après l'envoi de courriers'.
Comment puis-je signaler une erreur de facturation ?
Vous pouvez signaler cette erreur de facturation en envoyant un e-mail à l'adresse : facturation@mcom.fr.
Veuillez spécifier, vos noms, prénoms et lieu de résidence.
Qu'est ce que le WIFI ?
Le WIFI est un protocole de communication sans fil qui permet l'échange d'informations entre plusieurs entités dans un réseau. Le WIFI est utilisé par Infosat dans la norme 802.11b dans une bande de fréquence 2,4 GHz. Vous pourrez observer symboliquement comment se propage une onde dans une commune à l'adresse suivante: l'architecture Infosat
Comment protéger mon ordinateur ?
Infosat conseille à l'abonné de protéger son ordinateur tout au long de sa connexion sur Internet via le Forfait Infosat. Une bonne protection nécessite l''utilisation de logiciels anti-virus, anti-spyware et d'un pare-feu. Infosat vous recommande Kaspersky, notre partenaire anti-virus : http://www.antivirus-france.com.
De plus, nous vous recommandons d'utiliser un logiciel de type "Firewall" permettant d'éviter toute intrusion externe à votre ou vos ordinateurs.
Un exemple de ce type de logiciel : http://www.01net.com/telecharger/windows/Securite/firewall/fiches/18128.html.
Nous vous recommandons d'utiliser fréquemment un logiciel de détection d'objets malveillants.
http://www.01net.com/telecharger/windows/Internet/internet_utlitaire/fiches/26157.html.
En utilisant ces conseils, vous serez normalement à l'abris d'effets indésirables d'Internet.
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