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Foire aux questions

Foire aux questions - FAQ


Comment s'abonner chez Infosat Télécom ?

L'abonnement à Infosat Télécom peut s'effectuer en intégralité depuis ce site.
Pour cela rendez-vous en haut de cette page en cliquant sur Offres Internet

Il est également possible de s'abonner à Infosat Télécom par l'intermédiaire d'un bon de commande.
Celui-ci est disponible par demande téléphonique, il vous sera alors envoyé par courrier ou vous pouvez l'imprimer directement à partir du lien suivant : bon de commande.

Une fois le bon de commande rempli, vous devez l'envoyer au siège social de la société :

  • Infosat Télécom
  • 59 rue Caroline Herschel
  • Technopole du Madrillet
  • 76800 Saint Etienne du Rouvray
  • Seine-Maritime - FRANCE

Vous devez absolument prendre soin de joindre un Relevé d'Identité Bancaire à votre courrier, le dater et signer le bon de commande sous peine de ne pas recevoir le kit de connexion.

Quel forfait ?

Pour obtenir des informations sur le forfait que vous souhaitez obtenir, rendez-vous sur : l'outil d'éligibilité
Vous trouverez également des informations complémentaires sur :

Pour tout renseignement, nous sommes joignables au 0811.032.012.

Comment obtenir mon code client ?

Vous pouvez retrouver votre code client, sur votre fascicule de bienvenue, sur votre BOX, ou bien encore depuis votre extranet client, rubrique "Mes informations".

Sous quel délai puis-je recevoir mon kit de connexion ?

Une fois le bon de commande reçu, le client peut se voir expédié le colis sous un délai de 72h ouvrés et sous réserve de disponibilité. Toutefois, pour les communes en cours de raccordement, Infosat télécom se réserve le droit de n'expédier les colis aux abonnés qu'à partir du moment où la connexion sur place est possible. C'est à dire que tant que l'arrivée Internet principale n'est pas implantée, aucun abonné ne recevra de kit de connexion.

Pour tout renseignement, nous sommes joignables au 0811.032.012.

Comment procéder à la portabilité de mon numéro ?

Pour cela, vous devez être client téléphonie d'Infosat télécom.

  • - Complétez le mandat de portabilité (téléchargeable ici)
  • - Joindre votre dernière facture opérateur vous liant à la ligne que vous souhaitez porter.
  • - Joindre un chèque de 49 € TTC à votre courrier.
  • - Expédiez votre dossier à l'adresse suivante :
    • Infosat Télécom
    • 59 rue Caroline Herschel
    • Technopole du Madrillet
    • 76800 Saint Etienne du Rouvray
    • Seine-Maritime - FRANCE

Pour tout renseignement, nous sommes joignables au 0811.032.012.

Comment puis-je suivre l'évolution de mon abonnement ?

Actuellement indisponible sur le site web

Pour tout renseignement, nous sommes joignables au 0811.032.012.

Néanmoins si vous avez effectué une souscription depuis le site, vous recevrez un email de suivis lors de l'expédition de votre colis depuis nos services

Comment changer mes coordonnées bancaires de prélèvement ?

Depuis votre extranet client, rubrique Mes informations, puis dans le paragraphe Informations clients, vous obtenez un lien permettant de mettre à jour vos identifiants de prélèvement.

Le mandat étant au format SEPA, vous serez ensuite invité à signer électroniquement votre mandat de prélèvement. Vos données seront ensuite mises à jour par nos services.

Seul votre IBAN est nécessaire pour cette opération.

Comment régler précisement mon antenne ?

Infosat Telecom met à votre disposition des outils de positionnement, afin d'orienter votre antenne de façon optimale. Rendez-vous dans votre extranet client, rubrique "Mes informations", paragraphe "Mes informations techniques".

Comment résilier mon abonnement ?

La résiliation s'effectue par l'envoi d'une lettre recommandée à notre siège social, celle-ci sera traitée sous 10 jours ouvrés. Pour clôturer le mois en cours, le retour doit être effectué avant le 20. Des frais de résiliation conformément aux Conditions Générales de Vente (CGV) seront appliqués.

  • Sans engagement : 30€
  • Avec engagement : 138€

De plus, le materiel loué avant 2010 doit être retourné.

J'ai Windows 98 ou 2000, puis-je m'abonner ?

Infosat Telecom ne traite plus ces systèmes d'exploitation, aucune garantie de fonctionnement ne peut être fournie.
Nous vous conseillons de passer à l'un des systèmes d'exploitation suivants :

  • Windows XP
  • Windows Vista
  • Windows Seven
  • Windows 8
  • Mac OSX
  • Linux

Mon kit est-il complet ?

colis

Le colis doit se composer comme suit :

  • Alimentation secteur (15V)
  • Module Power Over Ethernet (RJ45)
  • Antenne NanoBeam M5 (140x140x54mm)
  • Adaptateur carte réseau USB (en option)
  • Câble RJ45 croisé (embouts verts) (3m)
  • Câble RJ45 droit gris (15m)
  • Câble RJ45 droit bleu (si achat routeur, 3m)
  • Une Box TV (si commandée)

Un élément du kit de connexion semble endommagé, que faire ?

Si vous constatez qu'un élément de votre kit de connexion est endommagé, veuillez tout de même effectuer les branchements pour vérifier. Vous pourrez lors de votre appel sur la hotline pour l'ouverture de votre compte le spécifier au technicien.

En cas de problème, contactez-nous au 0811.032.012.

Comment effectuer les branchements ?

Vous avez dans votre colis un manuel expliquant les branchements. La documentation est également disponible sur la page suivante (lien).

Je n'ai pas assez de câble, où puis-je m'en procurer ?

Vous pouvez en formuler la demande chez Infosat Télécom, (via notre boutique.).

Je n'ai pas trouvé la solution à mon problème sur le site, comment joindre la hotline ?

Nous sommes joignables au 0811.032.012.

Je rencontre une erreur lors de la tentative de connexion, comment la résoudre ?

Nous vous invitons à vous rendre sur le guide des erreurs Haut Débit de Windows disponible sur le site d'Infosat télécom à l'adresse suivante: erreurs Windows.

Si le problème persiste contactez-nous au 0811.032.012.

Comment configurer mon répondeur téléphonique ?

Pour le RENVOI DIFFERE suivre les instructions suivantes :

  • Décrocher le combiné
  • Pour déterminer au bout de combien de temps le répondeur se déclenche, faire *123*XX où XX correspond au nombre de secondes. Par exemple, pour déclencher le répondeur au bout de 20 sec, faire *123*20

Pour activer le RENVOI IMMÉDIAT

  • Décrocher le combiné
  • Faire *132

Pour ANNULER TOUTE FORME DE RENVOI

  • Décrocher le combiné
  • Faire *0

Pour tout renseignement, nous sommes joignables au 0811.032.012.

Comment consulter mon répondeur téléphonique ?

Veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Décrocher le combiné
  • Composer le 123
  • Taper le mot de passe (par défaut : 1234)

Pour tout renseignement, nous sommes joignables au 0811.032.012.

Comment configurer Outlook Express ?

Infosat Télécom met à votre disposition des documentations pour vous aider à configurer votre logiciel de messagerie. Ainsi, vous trouverez une aide à la configuration d'Outlook Express à l'adresse suivante (lien).

Outlook coupe la connexion à la fin de l'envoi de mes messages, comment corriger cela ?

Veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Se rendre dans le menu 'Outils'
  • Puis 'Options'
  • Dans l'onglet 'Connexion'
  • Décocher l'option 'Raccrocher après l'envoi de courriers'

Si le problème persiste contactez-nous au 0811.032.012 ou par email à l'adresse suivante (lien).

Comment puis-je signaler une erreur de facturation ?

Vous pouvez signaler une erreur par email à l'adresse suivante (lien) ou bien encore depuis votre extranet client rubrique assistance.

Qu'est ce que le WI-FI ?

Le WI-FI est un protocole de communication sans fil qui permet l'échange d'informations entre plusieurs entités dans un réseau. Le WI-FI est utilisé par Infosat Telecom dans la norme 802.11b dans une bande de fréquence 2,4 GHz.

Qu'est ce que le AIRMAX (ou WDSL) ?

La technologie AIRMAX est issue du développement du WI-FI 802.11an (utilisant des fréquences radio dans la bande des 5Ghz) et utilise une technologie TDMA (Time Division Multiple Access) qui permet de transmettre plusieurs signaux sur un seul canal. Par ce moyen, une fréquence peut être utilisée par plusieurs abonnés simultanément. En d'autres termes, la technologie AIRMAX est l'alliance des technologies MIMO (2x2) issues des développements 802.11n du WI-FI et de la norme TDMA (en remplacement du CSMA/CA du WI-FI).

A combien s'élève mes frais de ports ?

Vous êtes un particulier : Si vous résidez et faites livrer en France Métropolitaine :
- pour votre première commande les frais de port sont gratuit (valable une seul fois par client et n'est pas cumulable avec une autre offre)
- pour toute autre commande les frais de port sont de 12.00 € TTC.

Vous êtes un professionnel :
- Veuillez contacter notre service commercial au : 09.72.122.755